客服的崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服的崗位職責(zé)1
1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；
3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作；
4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5、負(fù)責(zé)客戶的'開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài)；
客服的崗位職責(zé)2
一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶詢問，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的`售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費者溝通詢問；
七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服的崗位職責(zé)3
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。
四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的.素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
客服的崗位職責(zé)4
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的'各類問題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
客服的崗位職責(zé)5
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的.向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
客服的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的`評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。
客服的崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):
1、接待、受理項目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;
2、負(fù)責(zé)帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的`事項、并給與推進和反饋;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費收費達成指標(biāo);
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;
4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;
客服的崗位職責(zé)8
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級交辦的.其它工作。
客服的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的'運作和管理，確�？头ぷ鞯挠行蛴行нM行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)
客服的崗位職責(zé)10
1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門；
2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的'游戲體驗和用戶粘性；
3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。
客服的崗位職責(zé)11
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
客服的崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的.學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
客服的崗位職責(zé)13
隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商客服作為電商企業(yè)的重要一員，因其在客戶服務(wù)、反饋以及售后等方面的不可或缺，成為了電商行業(yè)中備受關(guān)注的職位。本文將介紹電商客服崗位職責(zé)及工作流程。
一、崗位職責(zé)
電商客服的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、建議等問題，解決客戶在購物、支付、物流、售后等各個環(huán)節(jié)中所遇到的問題，從而保障客戶的購物體驗，提高客戶滿意度。
具體而言，電商客服的主要職責(zé)包括：
1. 提供咨詢服務(wù)：客服人員應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ψ约核陔娚唐髽I(yè)的商品、優(yōu)惠活動、物流等業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私�，以便能夠為客戶提供�?zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 處理投訴及解決問題：電商客服要及時回應(yīng)客戶的投訴，積極解決問題，提出解決方案，讓客戶在第一時間內(nèi)得到滿足和解決。
3. 提高客戶滿意度：電商客服人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)，通過與客戶的交流溝通，為客戶提供誠信、服務(wù)到位、工作細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。
4. 保持客戶信息安全：電商客服應(yīng)該謹(jǐn)慎對待客戶提供的信息與個人隱私，并在業(yè)務(wù)處理過程中遵守相關(guān)的守則，保證客戶信息的安全。
二、工作流程
電商客服的工作流程主要包括問題處理流程、售前咨詢流程、售后處理流程等幾個方面。
1. 問題處理流程
①. 接收問題：電商客服收到客戶的投訴或咨詢。
②. 分類處理：客服要將客戶的問題進行分類處理，以便更好地處理。
�、�. 解決問題：客服根據(jù)客戶的問題，給出最優(yōu)的解決方案，并跟進問題到最終確定解決方案。
�、�. 反饋結(jié)果：客服向客戶反饋問題處理結(jié)果，解決客戶疑慮和問題。
2. 售前咨詢流程
�、�. 接收咨詢：電商客服收到客戶的售前咨詢。
�、�. 提供解答：客服對客戶的問題進行解答，提供相應(yīng)的幫助。
�、�. 經(jīng)驗分享：客服建議客戶綜合考慮多方面因素，提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。
3. 售后處理流程
�、�. 接收投訴：電商客服收到客戶的`售后投訴。
�、�. 了解情況：客服要了解客戶的情況，包括問題的細(xì)節(jié)、原因、客戶想要的解決方案等。
�、�. 提供解決方案：客服人員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的職業(yè)技能和經(jīng)驗，為客戶提供及時、有效、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以達到客戶的滿意度。
④. 跟進投訴：客服人員應(yīng)當(dāng)跟進商品的處理情況及客戶滿意度，努力提高售后服務(wù)質(zhì)量。
總的來說，電商客服人員的工作流程是非常重要的，介于客戶的需要，售后服務(wù)以及售前咨詢等都需要客服人員的幫助，如果一個客服人員能夠妥善處理相關(guān)的事物，那么客戶的滿意度也會更好。
客服的崗位職責(zé)14
1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
客服的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的.旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
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