3.15消費者維權日知識競賽培訓試題

　　為大家?guī)�來的�?.15消費者維權日知識競賽培訓試題，歡迎閱讀參考。

　　一、 單項選擇題

　　1.《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項?

　　A. 消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發(fā)生的法律關系

　　B. 各商家為經營需要而發(fā)生的購銷關系

　　C. 消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系

　　D. 消費者為營利而進行的購銷活動

　　答案：C

　　解析：消費者，是指為生活消費需要而購買，使用商品或者接受服務的個人，《消費者權益保護法》是保護消費者合法權益的法律規(guī)范的總稱。

　　2. 商品或服務的經營者對工商行政管理機關的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內向上一級機關作出復議?

　　A. 10日內

　　B. 15日內

　　C. 30日內

　　D. 3個月內

　　答案：B

　　解析：見《消費者權益保護法》第51條。該條規(guī)定："經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起15日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。

　　3. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍?

　　A. 1倍

　　B. 2倍

　　C. 3倍

　　D. 4倍

　　答案：A

　　解析：見《消費者權益保護法》第49條。該條規(guī)定："經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費乾購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。"

　　4. 甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項?

　　A. 丙只能向乙索賠

　　B. 丙只能向甲索賠

　　C. 丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠

　　D. 丙可向甲、乙中的一個索賠

　　答案：D

　　解析：見《消費者權益保護法》第35條第2款。該條規(guī)定："消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償，屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

　　5. 消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項?

　　A. 王某只能向該商品生產者主張賠償

　　B. 王某可以向該商品的銷售者主張賠償

　　C. 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償

　　D. 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償

　　答案;B

　　解析：見《消費者權益保護法》第11條。第35條。

　　二、 多項選擇題

　　1. 消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決?

　　A. 與經營者協(xié)商和解

　　B. 請求消費者協(xié)會調解

　　C. 根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

　　D. 向有關行政部門申訴

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規(guī)定;"消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協(xié)商和解：(二)請求消費者協(xié)會調解;(三)向有關行政部門申訴;(四)根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。"

　　2. 下列說法中正確的是哪些?

　　A. 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍

　　B. 經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內向人民法院提起訴訟

　　C. 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用

　　D. 拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰

　　答案：CD

　　解析：見《消費者權益保護法》第49條。第51條，第45條，第52條。

　　3. 經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任?

　　A. 停止侵害

　　B. 恢復名譽

　　C. 消除影響

　　D. 賠禮道歉

　　答案;ABCD

　　解析：見《消費乾權益保護法》第43條，該條規(guī)定："經營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。"

　　4. 生產者在下列哪種情況下不對消費者負責賠償?

　　A. 消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果

　　B. 某人從生產者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷

　　C. 因銷售者貯存不當致使藥品變質而使某患者服藥后過敏

　　D. 消費者使用產品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學技術無法證明產品與不適之間的關系

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權益保護法》第2條，第7條，《產品質量法》第29條，第30條。

　　5. 賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議?

　　A. 與經營者協(xié)商調解

　　B. 請求消費者協(xié)會調解

　　C. 向有關行政部門申訴

　　D. 向人民法院起訴

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規(guī)定："消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，呆以通過下列途徑解決：(一)與經或者協(xié)商調解;(二)請求消費者協(xié)會調解(三)向有關行政部門申訴;(四)根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟?quot;本案的消費者賈小姐與該超市的經營者協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會反映，如消協(xié)調解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達成仲裁協(xié)議，也可以提請仲裁機構仲裁解決。

　　三、案例分析

　　1 案例消費者有維護尊嚴權嗎

　　某自選商場是北京一家大型的自選超市，1994年1月3日李某(學生)去該超市購物，上午十時，當李某欲從珠寶店出來時，服務員張某擋住了他的去路，張說："我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看。"當即遭到李某的斷然拒絕，張說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧!

　　張某遂叫保安人員，將李某強拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對李的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于1994年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。

　　[問題]

　　1. 消費者享有的維護尊嚴權的含義是什么?

　　2. 本案中的自選超市是否侵權?

　　[分析]

　　1.消費者享有維護尊嚴權，是指消費者在購買，使用商品和接受服務時所享有的人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。消費者權益保護法規(guī)定，經營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。

　　消費者權益保護法第14條規(guī)定："消費者在購買使用商品及接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　第25條規(guī)定："經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。

　　3. 本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴，是嚴重的侵權行為。自選商場應公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補償費。

　　另外，根據(jù)消費者權益保護法第50條的規(guī)定，侵犯消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，按有關法律法規(guī)規(guī)定處罰，法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照�？梢姳� 案中自選超市還可受工商部門的行政處罰。

　　案例2消費者享有保障安全權

　　北京某服裝公司從浙江村服裝交易市場批發(fā)來的"洋洋"、"亞細亞、""優(yōu)旎、""京美"4鐘牌子的羽絨服，每件售價均為398員。經北京技術監(jiān)督局檢查大隊檢查，發(fā)現(xiàn)標著含絨量60%的羽絨服內只有一些碎毛片、毛屑、紙屑，并散發(fā)出刺鼻的氣味。按照國家規(guī)定，羽絨服內含絨量應達到45%以上。該公司出售的羽絨服中幾乎沒有絨質。且清潔度極差，耗氧指數(shù)過規(guī)定，極易滋生細菌，對人體產生多種危害。

　　[問題]

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時享有什么權利?對某服裝公司應如何處罰?

　　[分析]

　　人身安全是消費者最重要的權利。消費者在進行消費時，首先考慮的是商品和服務的安全因素衛(wèi)生。我國消費者權益保護法第7條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利。

　　消費者享有保障安全權，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務仍可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告之消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　本案中某服裝公司銷售劣質羽絨服，一方面在經濟上侵害了消費者的權益;另一方面，由于羽絨服充填的"垃圾"可能使購買衣服的消費者感染病毒，損害健康。

　　對于某服裝公司銷售不符合安全標準商品，有關部門責令停止銷售。

　　案例3　小孩是消費者嗎?

　　2003年8月7日下午，剛滿月的嬰兒小強被媽媽抱著一同乘坐巴士汽車。但是由于巴士公司之前沒有進行運行前的檢查，導致剎車失靈，整車翻倒在路邊。而小強也因為這一行為，導致輕微腦震蕩并有部分擦傷，在醫(yī)院住院一周并花費7000元。那么，小強能作為消費者去告巴士公司嗎?

　　根據(jù)前面我們對消費者下的定義，只要是以生活消費為目的購買、使用商品或者接受服務的社會成員，都是消費者，小孩當然不例外，都能夠受到《消費者權益保護法》的保護。我國的公民享有平等的民事權利能力。我國《民法通則》第九條規(guī)定：“公民從出生時起到死亡時止，具有民事權利能力，依法享有民事權利，承擔民事義務。”本案中小強具有民事權利能力，即具有享有民事權利的資格，當然包括《消費者權益保護法》中規(guī)定的各項權利。但是，眾所周知，嬰兒由于身體和智力的限制，沒有能力來維護自己的利益，所以只能由小強的父母來代為履行權利。需要明確的一點是，不能因為小強沒辦法自己行使權利而否認其消費者地位�？梢姡�本案中，小強是消費者，應當由其作為原告，并由其法定代理人(如其父親)代為起訴。

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