家裝業(yè)務員工作流程
工作流程是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。下面就是小編整理的家裝業(yè)務員工作流程，一起來看一下吧。
關鍵詞：
A 業(yè)務流程
B 營銷流程
C 質(zhì)量流程
D 服務流程
E 全員質(zhì)量服務營銷意識
流程內(nèi)容：制定公司整體營銷計劃方案
a 根據(jù)公司年度運營目標計劃，制定年度營銷整體工作計劃；
b 參考市場部門的年度房地產(chǎn)開發(fā)情況進行數(shù)據(jù)分析；
c 避開裝飾行業(yè)的營銷誤區(qū)；
d 根據(jù)公司現(xiàn)狀，實行效益化營銷操作；
主導人員：市場部經(jīng)理
配合人員：公司副總
交接文件：《年度工作計劃》
時間限制：上年度十二月份
流程目的：使營銷的計劃性和系統(tǒng)性相統(tǒng)一
流程內(nèi)容：房地產(chǎn)開發(fā)銷售及裝飾市場信息收集
a 市場部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務代表定期收集每個區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況；
b 利用多種市場調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）；
c 調(diào)研裝修市場的消費趨勢和消費心理；
主導人員：市場部主管
配合人員：業(yè)務代表
交接文件：《市場調(diào)研信息表》
時間限制：每月度季度收集，年度末匯總
流程目的：準確的市場調(diào)研為正確營銷做導向
流程內(nèi)容：信息分析處理
a 根據(jù)時間性，區(qū)域性進行信息篩選分類；
b 根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模地段售價環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)；
c 篩選出二類小區(qū)和后備小區(qū)；
主導人員：市場部主管
配合人員：公司副總
交接文件：《市場調(diào)研分析報告》
時間限制：年度末
流程目的：確定公司營銷戰(zhàn)略的重點
流程內(nèi)容：確定小區(qū)及營銷方案
a 對所選擇的小區(qū)進行分類，根據(jù)各種因素和關系制定具有針對性的營銷方案；
b 對重點小區(qū)進行詳細論證，做出可行性分析報告然后設立臨時店面；
主導人員：市場部主管
配合人員：營銷助理副總
交接文件：《小區(qū)營銷策略報告書》
時間限制：交盤前-個月
流程目的'：使公司營銷更具個性化，適應性，滲透力
流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標準
a 根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；
b 確定各部門員工的考核方法及標準；
c合理 調(diào)配辦公設備，
主導人員：公司副總。
配合人員：人力資源，市場部主管。
交接文件：《辦公設備責任書》《員工考核協(xié)議書》。
時間限制：交盤前個月。
流程目的：使終端營銷以點滲透帶動全局。
流程內(nèi)容：小區(qū)關系開發(fā)
a 以售房人員為突破口,建立合作關系爭取快速進入小區(qū)；
b 鞏固開發(fā)物業(yè)以及保安人員關系創(chuàng)建良好施工環(huán)境；
d 挖掘重點客戶關系，提升宣傳效應；
主導人員：市場部主管
配合人員：公司副總，業(yè)務代表
時間限制：交盤前至施工期間
流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展
流程內(nèi)容：交房時營銷活動組織實施
a交房前交房中組織現(xiàn)場營銷咨詢活動；
b現(xiàn)場講解裝修知識，進行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動；
c舉行 樣板房參觀活動；
主導人員：市場部主管和設計部主管
配合人員：設計師業(yè)務代表營銷助理材料員
交接文件：《營銷方案計劃》《營銷活動總結(jié)》
時間限制：交盤前至施工期間
流程目的：擴大公司區(qū)域內(nèi)的品牌效應及影響力，增加客戶資源。
流程內(nèi)容：電話接待業(yè)務咨詢
a 記錄客戶基本情況：①客戶姓名② 小區(qū)及戶型面積③裝修情況（期房現(xiàn)房大約價位大致風格）④留下聯(lián)系方式⑤客戶信息來源（媒體）；
b談公司服務流程及規(guī)模；
c 回避談及具體的報價及盲目估價；
d 爭取客戶到公司面談；
主導人員：前臺接待
配合人員：設計師
交接文件：《客戶咨詢登記表》
時間限制：至分鐘
流程目的：記錄咨詢客戶信息，爭取客戶上門咨詢，升級目標客戶資源
流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務咨詢
a 熱情問候 讓座倒水親切交談；
b主動遞名片向客戶介紹自己；
c了解客戶咨詢的重點 并幫其澄清問題；
d 講解公司的業(yè)務流程及公司的實力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷；
e運用 誘導啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法
f 根據(jù)客戶的談話及行為舉止，對客戶有一個大體的定位；
g 邀請客戶看自己的完工或在施工地的方案，認真聆聽其意見或建議；
h 填寫客戶登記表 約定看樣板房時間
i 客戶離去時要起身相送，并整理好接待區(qū)域
主導人員：設計師
配合人員：前臺接待業(yè)務人員
交接文件：《客戶咨詢登記表》
時間限制：——分鐘
流程目的：增強客戶的信任感，爭取量房并爭取進一步合作機會
流程內(nèi)容：參觀樣板工程
a業(yè)務代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；
b業(yè)務代表 設計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；
c詳細講解以人為本的設計原理，爭取由原業(yè)主做介紹更具說服力；
主導人員：業(yè)務代表
配合人員：設計師
交接文件：《樣板房參觀登記表》
時間限制：分——個小時
流程目的：樣板房直接營銷，消除客戶疑慮.
流程內(nèi)容：參觀在施工地
a業(yè)務代表將客戶帶到小區(qū)的施工現(xiàn)場，由設計師或現(xiàn)場施工負責人講解；
b施工巡檢或現(xiàn)場負責人主動向參觀客戶介紹；
c介紹內(nèi)容：簡單的公司介紹 所施工地的情況 公司關于質(zhì)量服務標準驗收規(guī)范 管理規(guī)范等標準；
主導人員：業(yè)務代表
配合人員：施工負責人 設計師
交接文件：《客戶參觀登記表》
時間限制：——分鐘
流程目的：以施工現(xiàn)場為營銷陣地，增強營銷現(xiàn)實性
流程內(nèi)容：上門量房
a業(yè)務代表設計師討論研究量房的溝通策略；
b設計師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準備方案，設計思路；
c帶好相應的量房器具；
d根據(jù)空間格局審美特點生活習慣等形成系統(tǒng)的設計思維和溝通方式；
e進一步引導客戶說出自己的真實想法；
f大膽和客戶交流設計方案，尊重客戶的合理建議；
g對施工的難點疑點講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強調(diào)；
h必要的話進行現(xiàn)場估算，并講明估算的不太準確性，講明設計定金的作用；
i以公司統(tǒng)一的量房標準，量取詳細的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復雜的效果圖等；
主導人員：設計師
配合人員：業(yè)務代表
交接文件：《量房記錄表》
時間限制：.——小時
流程目的：通過全方位 多層次的溝通，征服客戶。
流程內(nèi)容：簽設計委托書收設計定金
a詳細向客戶解釋設計委托書中的條款，闡明雙方的責任義務；
b簽署設計委托書詳細填寫內(nèi)容：（見附表）；
c《委托書》和《量房記錄表》合并；
d執(zhí)行公司定金標準，開公司專用財務收據(jù)；
主導人員：設計部 設計師
配合人員：業(yè)務代表
交接文件：《委托書》《量房記錄表》
時間限制：——分鐘
流程目的：鎖定目標客戶提高成功率
流程內(nèi)容：繪制基礎設計圖紙方案草稿
a根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；
b繪制基礎設計圖紙，方案草稿（平面原始圖，造型立面）；
c按公司標準簽署制圖協(xié)議，不客觀上加大工作量；
d及時將方案資料轉(zhuǎn)交制圖人員
主導人員：設計部 設計主管
配合人員：制圖設計師業(yè)務代表
交接文件：《制圖交接單》
時間限制：——.天
流程目的：合理分工 提高效率
流程內(nèi)容：效果圖制作
a和設計主管進行詳細的溝通，了解設計思路及重點；
b選擇恰當?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設計效果；
c重視圖面效果加大后期處理手法；
d整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨特新穎；
主導人員：制圖設計師
配合人員：設計部主管
交接文件：《制圖交接單》
時間限制：——天
流程目的：合理分工 提高效率突出專業(yè)性
流程內(nèi)容：首次方案溝通
a簡單全面介紹方案，觀察客戶反應；
b根據(jù)客戶對方案的認同點展開思路，進行深入淺出的講解；
c從影響設計的所有因素，討論方案的完整性 系統(tǒng)性；
d從專業(yè)的角度出發(fā)建立充分的專家身份；
e尊重客戶建議但不輕易改變自己；
主導人員：設計部設計主管
配合人員：業(yè)務代表預算員
時間限制：——分鐘
流程目的：爭取用方案打動客戶
流程內(nèi)容：方案修改
a設計師參考客戶業(yè)務代表的建議調(diào)整方案；
b充分理解客戶調(diào)整方案的因素；
c在尊重客戶的前提下不輕易改變方案；
d避免反復修改方案，浪費時間；
e快速調(diào)整方案，滿足客戶需要；
主導人員：制圖設計師
配合人員：設計主管
交接文件：《制圖交接單》《改圖記錄》
時間限制：-天
流程目的：進一步整合設計思想，完善設計
流程內(nèi)容：修改方案溝通至客戶滿意
a充分全面理解方案，把握客戶；
b充滿信心發(fā)揮專業(yè)性；
c變換溝通方式增強感染力說服力；
d快速和客戶達成一致意見 避免反復；
主導人員：設計主管
配合人員：制圖設計業(yè)務代表
交接文件：《設計委托書——看圖記錄》
時間限制：——分鐘
流程目的：全面確立設計方案
流程內(nèi)容：預算員審核預算條件
a預算員按公司標準審核預算條件；
b圖紙的完整準確性時間的充分性；
c設計師對特殊造型施工的理解應用；
主導人員：工程中心預算員
配合人員：設計師
交接文件：《預算制作委托書》
時間限制：——分鐘
流程目的：保證預算及時準確制作
流程內(nèi)容：預算制作
a嚴格執(zhí)行公司預算制作要求標準；
b預算格式統(tǒng)一規(guī)范基礎數(shù)據(jù)準確工程量不過分夸大；
c按公司標準材料，工藝，人工準確計算；
d詳細和設計師溝通不得漏項不重復計算；
e特殊項目必須進行成本分析 禁止估價；
f保證工程預算的整體利潤，避免局部過高引起客戶爭議；
g準確填寫預算成本分析表；
主導人員：預算員
配合人員：工程部經(jīng)理，設計師
交接文件：《預算分析表》
時間限制：——分鐘
流程目的：保證工程整體利潤
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