前臺接待文員工作內(nèi)容

　　相信每家公司都會有前臺接待文員，那么如果大家想要應聘前臺接待文員，首先要知道要做什么工作，接下來小編為大家推薦的是前臺接待文員工作內(nèi)容，僅供參考。

　　前臺接待文員工作內(nèi)容

　　1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接：

　�。�1）接聽電話時要先報出企業(yè)名稱，語氣溫和。

　�。�2）做好來電咨詢工作，分清轉(zhuǎn)接部門，正確轉(zhuǎn)接。未能轉(zhuǎn)接成功的電話，須將事件內(nèi)容認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　�。�3）如有須轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導辦公室的電話，須提前與領(lǐng)導溝通，得到允許再轉(zhuǎn)入。

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見：

　�。�1）如接待重要賓客，須使用貴賓室的，須主動與相關(guān)負責人聯(lián)系。

　　（2）打開房間后，負責準備茶水，做好接待工作。

　　（3）接待過程要注意禮節(jié)，面帶微笑。

　　3、負責每天部室報紙和信件的收發(fā)：

　�。�1）核實各類報紙的數(shù)量，并及時發(fā)放到位，對發(fā)放的情況須做好記錄。

　�。�2）負責收發(fā)傳真和各類信件、快遞，并根據(jù)內(nèi)容或信息送達到各部室。

　　前臺文員的重要性

　　前臺文員崗位在培訓學校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學校的第一張臉，代表學校的整體形象，又是給予家長的第一印象，直接影響家長對學校的評價以及家長是否愿意為孩子報讀繳費。

　　前臺文員的`基本素質(zhì)

　　1、親和力：不受個人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象；

　　2、敏感性：對形跡可疑的人、競爭同行探子、教師思想動態(tài)以及學生、家長的消極情緒、言語能夠及時覺察、防范；

　　3、立場性：思想與學校利益保持高度統(tǒng)一，善識時務；

　　4、尺度性：說話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一；

　　5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動力強，當日事、當日畢；

　　6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)；

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